Утверждаю Генеральный директор
ЗАО «Такси-Пилот» И. Г. Азанов
29 января 2007 года

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок организации перевозок пассажиров в ЗАО «Такси-Пилот».

2. Внешний вид и экипировка автомобиля
2.1. Автомобиль должен соответствовать по техническому состоянию и оборудованию, нормативным и правовым актам по обеспечению безопасности дорожного движения, а также требованиям законодательства, регулирующего порядок перевозок.
2.2. На видном для пассажиров месте в салоне машины должна иметься визитная карточка водителя с фотографией.

3. Требования к водителям:
3.1. Водительский стаж не менее трех лет.
3.2. Знание города Москвы и настоящих Правил. Знание русского языка.
3.3. Иметь подробную карту Москвы с номерами домов, документы, требуемые сотрудниками ГИБДД, а также пакет документов ЗАО «Такси-Пилот»
3.4. Во время смены иметь постоянно включенный мобильный телефон.
3.5. Водителю строго запрещено давать клиентам, полученным через диспетчерскую, свой личный телефон с целью обслуживания их в дальнейшем, минуя диспетчера.
3.6. Категорически запрещено самовольно передавать полученные заказы для исполнения другим водителям.
3.7. Запрещаются договоренности с корпоративными клиентами о персональном обслуживании.
3.8. Водитель обязан соблюдать в эфире строгую дисциплину. Запрещены личные разговоры, ненормативные выражения и т.п. За нарушение п.п. 3.5.-3.8. договор с водителем расторгается.

4. Оплата проезда
4.1. Оплата проезда производится в соответствии с тарифом.
4.2. При необходимости ожидания пассажира (по его просьбе) водитель обязан произвести с ним полный расчет за совершенную поездку и получить аванс за обусловленное время ожидания.
4.3. При совершении безналичной поездки водитель обязан правильно и полно заполнить слип на поездку, подписать его у клиента.

5. Права и обязанности водителя
5.1. Водитель обязан:
а) Выйти на линию на технически исправном, чистом снаружи и в салоне, заправленном автомобиле. Быть аккуратно и чисто одетым. Сообщить по рации диспетчеру свой позывной и номер доверенности, местонахождение.
б) Получив от диспетчера заказ, выехать по указанному адресу. По приезду на место сообщить об этом диспетчеру и ждать посадки пассажира. После посадки клиента сообщить диспетчеру о начале движения. При изменении маршрута клиентом сообщить об этом диспетчеру.
в) При посадке пассажиров уточнить желаемый маршрут поездки, при необходимости сообщать о стоимости дополнительных услуг.
г) Использовать для доставки пассажира к месту назначения самый короткий, разумный маршрут и соглашаться с просьбой пассажира об изменении маршрута.
д) Произвести погрузку и разгрузку багажа пассажиров в багажник автомобиля.
е) При встрече в аэропорту водитель обязан находиться в зале прилета на выходе с рейса с табличкой, согласованной с клиентом. (также у поезда)
ж) По окончании поездки объявить пассажиру ее стоимость согласно тарифу и произвести расчет, обязательно иметь сдачу.
з) После окончания поездки сообщить диспетчеру время выполнения заказа и километраж (в случае движения за городом).
и) Во время выполнения заказа в машине запрещено нахождение посторонних лиц, ведение личных разговоров по мобильному телефону.
к) Водитель обязан соблюдать нормы общения и правила поведения в общественных местах.
л) Соблюдать порядок и условия перевозки пассажиров, регламентированные настоящими Правилами, действующим законодательством.

5.2. Мотивами для оправданного отказа от заказа могут служить следующие обстоятельства:
а) Наличие у пассажира ручной клади или багажа, которые могут испортить интерьер автомобиля или нанести любой другой ущерб, а также оставить в машине неприятные запахи.
б) Наличие у пассажира животных без средств, обеспечивающих безопасность (специальный контейнер, намордник и т.д.).
в) Нахождение пассажира в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или нарушение им общественного порядка.

5.3. Рабочий день водителя не должен превышать продолжительности, установленной действующим законодательством.
5.4. Собственность пассажира, найденная в автомобиле, должна быть возвращена непосредственно пассажиру, если это возможно. Если же такой возможности нет, водитель должен передать обнаруженное имущество в отделение милиции, ближайшее к месту, где происходила высадка пассажира, или в бюро находок.

6. Права и обязанности пассажира
6.1. Пассажир имеет права потребителя транспортных услуг, предусмотренные законодательством.
6.2. Пассажир имеет право:
а) Требовать от водителя соблюдения настоящих Правил.
б) Обращаться в ЗАО «Такси-Пилот» с жалобами и заявлениями по качеству обслуживания.

6.3. При пользовании автомобилем пассажиры обязаны:
а) Соблюдать настоящие Правила.
б) Соблюдать Правила дорожного движения, в том числе:
— быть пристегнутыми ремнями безопасности;
— посадку и высадку производить со стороны тротуара или обочины и только после полной остановки транспортного средства.
в) Соблюдать общественный порядок.
г) Не совершать действий, угрожающих безопасности водителя, других пассажиров и дорожного движения.
д) По окончании поездки произвести оплату, согласно тарифу. В случае неоплаты клиент заносится в «черный список» и более не имеет возможности пользоваться услугами компании.

7. Порядок перевозки
7.1. Курение в салоне, открывание окон пассажирами и водителем осуществляется только по обоюдному согласию.
7.2. Включение (выключение), радио или аудио-проигрывателя производится по просьбе пассажира.
7.3. Устройство кондиционирования воздуха в машине включается (выключается/регулируется) по просьбе пассажира.
7.4. Во время движения должен быть приглушен звук радиостанции.